CK FISCHER letos rozhodla, že uveřejní údajně skutečná čísla o počtu svých klientů. Komunikovat pravdivá čísla není snad automatické?
Ve všech ostatních oborech na trhu to automatické je. Bohužel v cestovních ruchu historicky panuje praxe, kdy si jednotlivé cestovní kanceláře upravují počty svých klientů, samozřejmě směrem nahoru. Nejedná se o navýšení o několik procent nebo desítek procent. Některé cestovní kanceláře dokonce uvádějí čísla nafouknutá o stovky procent.
Jak je to možné?
Důvodů je několik. Asi tím nejdůležitějším je, že v ČR neexistuje nezávislá a objektivní statistika, která by počty klientů jednotlivých cestovních kanceláří uváděla. Jedinou statistiku zde každým rokem uveřejňuje agentura Mag Consulting. Tato čísla ale nemají vysokou vypovídací hodnotu vzhledem k tomu, že prezentují statistiku, která vychází z údajů poskytnutých jednotlivými cestovními kancelářemi. Pokud jim např. oznámíme, že jsme měli 300 tisíc klientů, uvedou toto číslo a napíší, že jsme největší cestovní kancelář v zemi. Na tuto situaci jsme opakovaně pana Beránka z Mag Consulting upozorňovali, ale bez výsledku. Z tohoto důvodu až 3 rokem data Mag Consulting neposkytujeme.
Dalším důvodem je historický boj o to, která cestovní kancelář bude největší v zemi. A v tomto boji byly už před mnoha lety nasazeny zbraně, které znamenaly uváděný nadsazených údajů o počtech klientů.
Copak neexistuje žádná kontrola?
Neexistuje. Je pouze na cestovní kanceláři, jaká čísla uvede. S těmi se pak následně pracuje. Objektivně tato čísla zkontrolovat není možné.
Vždyť se dá pracovat s údaji charterových leteckých dopravců.
Letečtí dopravci uvádějí pouze souhrnná čísla počtu cestujících na charterových letech v daném roce. Nikoli počty cestujících jednotlivých cestovních kanceláří.
Dá se ale sečíst počet cestujících na charterových letech a počet klientů cestovních kanceláří.
To se dá a vznikne výrazný rozdíl mezi těmito údaji. Ale to ještě nic neprokáže. Cestovní kanceláře vysvětlí, že létají i se zahraničními charterovými leteckými dopravci. Že jejich klienti létají i na pravidelných linkách řady leteckých společností apod.
Uvádějí cestovní kanceláře počty svých klientů podle způsobu dopravy?
To je další problém. Cestovní kanceláře uvádějí pouze celkový počet klientů bez rozdělení podle způsobu dopravy. Tedy čísla ani nejde srovnávat. Některé cestovní kanceláře nabízejí pouze
letecké zájezdy k moři. Jiné i s autokarovou nebo vlastní dopravou. Další i třeba lázeňské pobyty na Slovensku.
Proč se CK FISCHER tedy rozhodla praxi na trhu změnit?
Protože jsme a chceme být profesionální, důvěryhodnou a transparentní cestovní kanceláří. A s tím by bylo v rozporu uvádět nepravdivé údaje o počtu našich klientů. Nic by nám nebránilo,
abychom pokračovali v dosavadní praxi na trhu a uváděli nepravdivá čísla. Nikdo by nám nemohl vyvrátit, když bychom oznámili, že jsme v loni měli třeba 200 tisíc klientů…
Proč až nyní? Majiteli CK FISCHER už jste několik let.
Nikdy jsme s praktikami, kdy jsou prezentována nereálná čísla nesouhlasili. Před vstupem do CK FISCHER jsme neměli ani tušení, že se něco takového může dít. Že věci takto fungují, jsme zjistili až poté, co jsme provedli hloubkovou kontrolu účetnictví. K našemu velkému překvapení se ukázalo, že se čísla prezentovaná na veřejnost diametrálně liší od skutečnosti. Tato praxe existuje na trhu už téměř 10 let. Jako noví majitelé jsme nastoupili do rozjetého vlaku a nebylo možné okamžitě změnit směr. Nejprve jsme museli pomalu přibrzdit řítící se vlak ještě z doby, kdy ho řídil pan Fischer. Tedy z doby, kdy byly zavedeny tyto praktiky na trhu.
Proč jste tedy hned neuvedli věci na pravou míru?
V té době to bohužel nebylo možné. CK FISCHER procházela velmi složitým obdobím. Vykazovala ztráty v řádech stovek milionů korun každý rok a ztrácela svůj podíl na trhu. Pokud bychom oznámili skutečná čísla, cestovní kanceláři by to mohlo ublížit. Vyznělo by to tak, že se CK FISCHER po odchodu bývalého majitele dostala s novým vedením do dalších problém a že se jí nedaří. Musíte pamatovat na to, že praxi uvádění navýšených počtů klientů praktikuje většina největších cestovních kanceláří v zemi. Proto jsme čísla postupně korigovali a nyní se rozhodli uveřejnit reálná čísla.
Co se změnilo, že už nadešla ta správná doba?
Úspěšně jsme dokončili náročnou transformaci cestovní kanceláře. Dnes je jednou z nejrychleji rostoucích na trhu, která roste dvoucifernými čísly. Je zisková. Výsledky naší práce jsou jasně vidět a nikdo je nemůže zpochybňovat. Můžeme tedy oznámit skutečná čísla. Nezáleží nám na tom, zda nás Mag Consulting dá na první nebo desáté místo. Sami víme, jak si na tom stojí CK FISCHER ve srovnání s konkurencí. A naši klienti volí si vybírají pro svou dovolenou CK FISCHER z důvodu kvality nabízených služeb, profesionality, špičkového servisu, komplexní nabídky přímořských letovisek atd.
Myslíte si, že vás budou následovat i ostatní, nebo zůstanete osamoceným vojákem v boji?
Je to náš dluh a vlastně i povinnost. Byla to CK FISCHER, kdo tyto praktiky před 10 lety na trhu zavedla. A konkurence reagovala podobně. A pak už začala spirála, kdy v rámci konkurenčního boje o první místo na trhu každým rokem cestovní kanceláře musely zvyšovat počty svých klientů.
Je tedy na nás, abychom zase jako první zavedli nový způsob prezentace počtu klientů. Ted jediný možný a správný. Skutečný, transparentní a pravdivý.
Věřím, že nezůstaneme sami a alespoň některé cestovní kanceláře začnou postupovat stejně.