Často kladené otázky

AKTUÁLNĚ - KORONAVIRUS A CESTOVÁNÍ

Vážení návštěvníci, níže uvedené informace se pro vás snažíme pravidelně aktualizovat. Vzhledem k neustálému vývoji situace a novým opatřením se můžou informace měnit.
Podmínky cestování do letovisek
Kam se dá jet na dovolenou a jaké jsou podmínky vstupu do destinací?
Kde se mám před dovolenou nechat otestovat?
Jaké si mám sjednat pojištění, aby mě chránilo i pro případ covid-19?
Co musím udělat před návratem/po návratu domů?
Co když před dovolenou/na dovolené onemocním?
Jaká opatření je nutné dodržovat v letadlech?
Čekají mě na dovolené nějaká omezení ve sjednaných službách?
Odkazy na důležité weby


ZÁKAZNÍK

Objednavatel zájezdu

Podávání informací
Žádost o změnu zájezdu
Odpovědnost za úhradu


PŘED ODJEZDEM

Platby k zájezdům

Jaké jsou možnosti úhrady zájezdu?
Jak si zkontrolovat platbu?
Jaké jsou lhůty pro platby zálohy / doplatky / služby splatné při objednání?

Cestovní doklady a víza

Kde zjistím aktuální informace o podmínkách vstupu do konkrétní země?
Kam je možné cestovat na občanku?
Kam je nutný cestovní pas?
Jak je to s cestovními doklady pro děti?
Jaké jsou povinné cestovní doklady do nejčastěji navštěvovaných destinací?
Kam je potřeba vízum?

Pojištění

Jaké pojištění poskytujeme a kolik stojí?
Jak řešit nahlášení škody?
Jak kontaktovat ERV pojišťovnu?

Pokyny k odletu = ECD (elektronické cestovní doklady)

Kdy a jak klient obdrží pokyny k odletu?
Co obsahují ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?
Dostávají klienti navíc nějaké vouchery k ECD (elektronické cestovní doklady / Pokyny k odletu)?


NA CESTĚ

Parking

Kde parkovat na letišti v Praze, kolik to stojí a jak parkování objednat?
Kde parkovat na letišti v Brně, kolik to stojí a jak parkování objednat?
Kde parkovat na letišti v Ostravě, kolik to stojí a jak parkování objednat?
Kde parkovat na letišti v Bratislavě, kolik to stojí a jak parkování objednat?

Odbavení

Kdy a kam se dostavit k odbavení?
Co je potřeba k odbavení?

Nadváha zavazadel

(platí pro lety se společností Smartwings)
Kolik zavazadel může mít cestující?
Do kolika kg je možné zakoupit nadváhu zavazadla a kolik to stojí?
Kdy je možné nadváhu zavazadla zakoupit?

Kočárek v letadle

Jaké jsou podmínky přepravy kočárku v letadle?

Catering v letadle

(platí pro lety se společností Smartwings)
Kdy je v letadle zajištěn catering a kdy není?
Co lze objednat a do kdy nejpozději?
Je možné zařídit dietní stravu?

Seating

(platí pro lety se společností Smartwings)
Co je seating?
Jakými pravidly se seating řídí?
Kolik seating stojí?
Kdy a jak je možné seating objednat?


NA DOVOLENÉ

Ubytování a strava

Kdy začíná ubytování?
Kdy končí ubytování?
Kdy začíná stravování v hotelu?
Kdy končí stravování v hotelu?
Je možný dřívější check-in a pozdější check-out (ECHI - early check-in / LCHO - late check-out)?
Co zahrnuje polopenze / plná penze / all inclusive /plná penze plus / ultra all inclusive?

Kontaktujte nás

Chci získávat informace o zajímavých produktech a nabídkách a rád vám poskytnu zpětnou vazbu k vašim službám
Chci, abyste obsah a nabídky přizpůsobili mým zájmům a preferencím